カスタマーハラスメントに対する基本方針

◆基本方針
　・従業員の安全と尊厳を守ることは、会社の重要な責務であると考えます。
　・正当なご意見・ご要望と、カスタマーハラスメントに該当する行為とを冷静に区別し、前者には誠実に、後者には組織として毅然と対応 　 します。
　・カスタマーハラスメントから従業員を守るため、顧問弁護士と連携した体制を整備しています。

◆カスタマーハラスメントに該当する行為（例）
　・暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
　・土下座の要求、社会通念上不相当な要求
　・長時間・反復的なクレーム、業務に支障をきたす執拗な連絡
　・SNS・インターネット上での従業員個人への誹謗中傷
　・合理的な理由のない過大な要求、金銭・対価の不当な要求

◆カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントが発生した場合、当社は事実関係を確認のうえ、従業員個人ではなく会社として組織的に対応します。悪質な行為に対しては、お取引の見直しや、警察・弁護士と連携した法的措置を含む対応を検討します。

◆従業員のための相談体制
当社は、顧問弁護士（弁護士法人ブライト）と連携した相談体制を整備しています。
カスタマーハラスメントに関する従業員からの相談は、上長または管理部門を通じて速やかに顧問弁護士と共有され、法的な観点から対応方針を決定します。

◆お客様・お取引先様へのお願い
大多数のお客様・お取引先様には、日頃より当社従業員へ温かいご理解とご協力をいただいております。今後も従業員が安心してサービスをご提供できるよう、本方針へのご理解をお願い申し上げます。

◆顧問弁護士
本方針の運用は、顧問弁護士でもある弁護士法人ブライト（大阪弁護士会）と連携して行っています。

顧問弁護士：弁護士法人ブライト　https://law-bright.com/
参考：カスタマーハラスメント対応｜弁護士法人ブライト　https://law-bright.com/kasuhara-taisaku-shishin/